ΜΕΡΟΣ Ι – Πληροφορίες Αποστολής

Περιεχόμενα

1. Σκοπός

2. Περιοχές Αποστολής

3. Επεξεργασία Παραγγελιών

4. Τρόποι Αποστολής

5. Έξοδα Αποστολής

6. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης

Άρθρο 1 – Σκοπός

1.1

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το Seventh Heaven Store (εφεξής το «Κατάστημα», «εμείς», «μας» ή «Επιχείρηση») επεξεργάζεται, αποστέλλει και παραδίδει τις παραγγελίες, καθώς και τις γενικές αρχές που διέπουν την επιστροφή προϊόντων.

1.2

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του νομικού πλαισίου λειτουργίας του Καταστήματος και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης & Πωλήσεων, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων (Refund Policy).

1.3

Με την υποβολή παραγγελίας μέσω του Καταστήματος, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών.

Άρθρο 2 – Περιοχές Αποστολής

2.1

Το Κατάστημα αποστέλλει τις παραγγελίες του από την Ελλάδα.

2.2

Οι αποστολές ενδέχεται να πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας, προς κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και προς επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών μεταφοράς και τους ισχύοντες περιορισμούς.

2.3

Ορισμένα προϊόντα ή προορισμοί ενδέχεται να εξαιρούνται από την αποστολή λόγω νομικών περιορισμών, περιορισμών των μεταφορικών εταιρειών, της φύσης των προϊόντων ή άλλων επιχειρησιακών λόγων.

2.4

Οι διαθέσιμοι προορισμοί και οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποτελούν τους προορισμούς που εξυπηρετεί το Κατάστημα κατά τον χρόνο της αγοράς.

Άρθρο 3 – Επεξεργασία Παραγγελιών

3.1

Οι παραγγελίες τίθενται σε επεξεργασία μετά την επιτυχή επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός εάν το Κατάστημα προσφέρει ρητά εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.

3.2

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται κατά κανόνα με τη σειρά λήψης τους. Ωστόσο, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να διαφοροποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον όγκο των παραγγελιών, τις αργίες ή άλλες λειτουργικές συνθήκες.

3.3

Παραγγελίες που υποβάλλονται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων ή επίσημων αργιών ενδέχεται να τεθούν σε επεξεργασία κατά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

3.4

Εφόσον απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, η επεξεργασία της μπορεί να καθυστερήσει μέχρι την παραλαβή των απαραίτητων στοιχείων.

Άρθρο 4 – Τρόποι Αποστολής

4.1

Το Κατάστημα συνεργάζεται με επιλεγμένους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς προκειμένου να διασφαλίζεται η ασφαλής και αποτελεσματική παράδοση των παραγγελιών.

4.2

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, τις διαστάσεις του δέματος, τους περιορισμούς μεταφοράς ή άλλους παράγοντες που σχετίζονται με τη διαδικασία αποστολής.

4.3

Όπου παρέχεται σχετική δυνατότητα από τον επιλεγμένο πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, θα διατίθεται αριθμός παρακολούθησης (tracking number) της αποστολής.

4.4

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει ισοδύναμο πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς, όταν αυτό κρίνεται επιχειρησιακά αναγκαίο, υπό την προϋπόθεση ότι δεν επηρεάζεται ουσιωδώς η υπηρεσία αποστολής που επέλεξε ο πελάτης.

Άρθρο 5 – Έξοδα Αποστολής

5.1

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει παραγόντων όπως ο προορισμός, οι διαστάσεις και το βάρος του δέματος, ο επιλεγμένος τρόπος αποστολής, καθώς και τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που επιλέγονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

5.2

Τα ισχύοντα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στον πελάτη πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

5.3

Κατά καιρούς, το Κατάστημα δύναται να προσφέρει προωθητικές ενέργειες, όπως μειωμένα έξοδα αποστολής ή δωρεάν αποστολή υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, οι οποίες θα ανακοινώνονται μέσω του Καταστήματος.

Άρθρο 6 – Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης

6.1

Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στο Κατάστημα αποτελούν εκτιμήσεις και δεν συνιστούν εγγυημένους χρόνους παράδοσης, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.

6.2

Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν από τη λειτουργία των μεταφορικών εταιρειών, τις τελωνειακές διαδικασίες, τις καιρικές συνθήκες, τις επίσημες αργίες, περιστατικά ανωτέρας βίας ή άλλες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της Επιχείρησης.

6.3

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται στις μεταφορικές εταιρείες, στις τελωνειακές αρχές ή σε γεγονότα που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της.

6.4

Σε περίπτωση που περιέλθουν σε γνώση της Επιχείρησης σημαντικές καθυστερήσεις στην αποστολή, θα καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια ενημέρωσης των πελατών, όπου αυτό είναι πρακτικά εφικτό.

--------------------------------------------------------------------------------------

ΜΕΡΟΣ ΙΙ – Παραδόσεις & Επιστροφές

Περιεχόμενα

7. Τελωνεία, Δασμοί & Φόροι

8. Ανεπιτυχείς Παραδόσεις

9. Έλεγχος κατά την Παράδοση

10. Προϊόντα με Ζημιές, Λανθασμένα ή Ελλιπή

11. Επιστροφές Προϊόντων

12. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Άρθρο 7 – Τελωνεία, Δασμοί & Φόροι

7.1

Για διεθνείς αποστολές ενδέχεται να επιβάλλονται τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής, φόρος προστιθέμενης αξίας (Φ.Π.Α.), έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες κρατικές επιβαρύνσεις, ανάλογα με τη νομοθεσία που ισχύει στη χώρα προορισμού.

7.2

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι ανωτέρω επιβαρύνσεις βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή αγοράς ή στα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται στο Κατάστημα.

7.3

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωσή του με τις τελωνειακές και εισαγωγικές απαιτήσεις που ισχύουν στη χώρα προορισμού.

7.4

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, πρόσθετες επιβαρύνσεις, κατάσχεση προϊόντων ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες ή περιορισμούς εισαγωγής εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Άρθρο 8 – Ανεπιτυχείς Παραδόσεις

8.1

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία αποστολής κατά την υποβολή της παραγγελίας.

8.2

Εάν η παράδοση δεν καταστεί δυνατή λόγω ανακριβών στοιχείων αποστολής, επανειλημμένων ανεπιτυχών προσπαθειών παράδοσης, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής του δέματος από το καθορισμένο σημείο παραλαβής, η παραγγελία ενδέχεται να επιστραφεί στο Κατάστημα.

8.3

Εφόσον η επιστροφή της αποστολής οφείλεται σε λόγους που ανάγονται στη σφαίρα ευθύνης του πελάτη, ενδέχεται να απαιτηθεί η καταβολή νέων εξόδων αποστολής πριν από την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας.

8.4

Εάν μία παραγγελία δεν μπορεί ευλόγως να αποσταλεί εκ νέου ή να παραληφθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης & Πωλήσεων και την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων (Refund Policy).

Άρθρο 9 – Έλεγχος κατά την Παράδοση

9.1

Συνιστάται στους πελάτες να ελέγχουν την κατάσταση της αποστολής αμέσως μετά την παράδοσή της.

9.2

Εάν η εξωτερική συσκευασία εμφανίζει εμφανείς φθορές πριν από την παραλαβή, συνιστάται, εφόσον είναι εύλογα εφικτό, να καταγράφεται η κατάσταση του δέματος και να ενημερώνεται σχετικά ο πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς.

9.3

Οποιοδήποτε ζήτημα αφορά προϊόν με ζημιά, λανθασμένο προϊόν ή ελλιπή παραγγελία θα πρέπει να γνωστοποιείται στο Κατάστημα το συντομότερο ευλόγως δυνατό μετά την παράδοση.

9.4

Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση περιστατικών που σχετίζονται με τη μεταφορά και επιτρέπει στην Επιχείρηση να παρέχει αποτελεσματικότερη υποστήριξη.

Άρθρο 10 – Προϊόντα με Ζημιές, Λανθασμένα ή Ελλιπή

10.1

Εάν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει ζημιά, είναι διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε ή η παραγγελία σας είναι ελλιπής, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με το Κατάστημα το συντομότερο ευλόγως δυνατό μετά την παραλαβή.

10.2

Για τη διευκόλυνση της αξιολόγησης του αιτήματός σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας του, της ετικέτας αποστολής ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο είναι ευλόγως αναγκαίο για τη διερεύνηση του περιστατικού.

10.3

Κάθε σχετική αναφορά εξετάζεται αυτοτελώς, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες συνθήκες της παραγγελίας, τα διαθέσιμα στοιχεία και την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

10.4

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 11 – Επιστροφές Προϊόντων

11.1

Το Κατάστημα εξετάζει αιτήματα επιστροφής σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, καθώς και σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στην παρούσα Πολιτική και στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων (Refund Policy).

11.2

Η αποδοχή αιτήματος επιστροφής δεν συνεπάγεται αυτομάτως την έγκριση επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης ή ανταλλαγής του προϊόντος, τα οποία αξιολογούνται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων.

11.3

Πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος προς επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί με το Κατάστημα ώστε να λάβει τις σχετικές οδηγίες επιστροφής.

Άρθρο 12 – Προϋποθέσεις Επιστροφής

12.1

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και να λαμβάνεται υπόψη η φύση του εκάστοτε προϊόντος.

12.2

Εφόσον είναι εύλογα δυνατό, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται μαζί με την αρχική συσκευασία τους, τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια χρήσης και κάθε άλλο αντικείμενο που συνόδευε την παραγγελία.

12.3

Ο πελάτης εξακολουθεί να ευθύνεται για τη λήψη εύλογης επιμέλειας των προϊόντων όσο αυτά βρίσκονται στην κατοχή του πριν από την επιστροφή τους.

12.4

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων (Refund Policy).

--------------------------------------------------------------------------------------

ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ – Διαδικασία Επιστροφής & Τελικές Διατάξεις

Περιεχόμενα

13. Διαδικασία Επιστροφής

14. Προϊόντα που δεν Επιστρέφονται

15. Ανταλλαγές Προϊόντων

16. Ευθύνη για την Αποστολή

17. Στοιχεία Επικοινωνίας

18. Τελικές Διατάξεις

Άρθρο 13 – Διαδικασία Επιστροφής

13.1

Πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί με το Κατάστημα προκειμένου να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής και, όπου απαιτείται, σχετική έγκριση επιστροφής.

13.2

Τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να συσκευάζονται με ασφαλή τρόπο, ώστε να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος πρόκλησης ζημιών κατά τη μεταφορά.

13.3

Όπου απαιτείται, ο πελάτης οφείλει να συμπεριλαμβάνει κάθε πληροφορία ή δικαιολογητικό που ευλόγως ζητείται από το Κατάστημα για τη διευκόλυνση της ταυτοποίησης και της επεξεργασίας της επιστροφής.

13.4

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς επαρκή στοιχεία ταυτοποίησης ενδέχεται να απαιτήσουν επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία τους.

Άρθρο 14 – Προϊόντα που δεν Επιστρέφονται

14.1

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής, εφόσον η σχετική εξαίρεση επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

14.2

Ενδεικτικά, στις εξαιρέσεις αυτές δύνανται να περιλαμβάνονται εξατομικευμένα ή προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους, ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, καθώς και κάθε άλλη κατηγορία προϊόντων που εξαιρείται από τον νόμο.

14.3

Όπου εφαρμόζονται περιορισμοί ή εξαιρέσεις ως προς το δικαίωμα επιστροφής, οι σχετικές πληροφορίες θα γνωστοποιούνται στην περιγραφή του προϊόντος ή με άλλο πρόσφορο τρόπο πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 15 – Ανταλλαγές Προϊόντων

15.1

Το Κατάστημα δύναται να προσφέρει τη δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων, όπου αυτό κρίνεται κατάλληλο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

15.2

Σε περίπτωση που η ανταλλαγή δεν είναι δυνατή, το ζήτημα δύναται να επιλυθεί με άλλο πρόσφορο μέσο που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή ή από την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων (Refund Policy).

15.3

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 16 – Ευθύνη για την Αποστολή

16.1

Η ευθύνη για την αποστολή και την παράδοση των προϊόντων μεταβιβάζεται σύμφωνα με τις διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή και τις ιδιαίτερες συνθήκες κάθε συναλλαγής.

16.2

Όταν ο πελάτης αναλαμβάνει ο ίδιος την αποστολή της επιστροφής, συνιστάται η χρήση υπηρεσίας μεταφοράς που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής (tracking) και, όπου ενδείκνυται, ασφαλιστική κάλυψη της μεταφοράς.

16.3

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημία που επέρχεται κατά τη μεταφορά επιστροφών που οργανώνονται από τον ίδιο τον πελάτη πριν από την παραλαβή των προϊόντων από το Κατάστημα, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 17 – Στοιχεία Επικοινωνίας

17.1

Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά αποστολές, παραδόσεις ή επιστροφές προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Κατάστημα μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα του.

17.2

Στην τελική δημοσιευμένη έκδοση της παρούσας Πολιτικής θα περιλαμβάνονται όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που απαιτούνται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση:

• της επωνυμίας ή του διακριτικού τίτλου της Επιχείρησης·

• της έδρας ή της διεύθυνσης επικοινωνίας·

• της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail)·

• του αριθμού τηλεφώνου επικοινωνίας, όπου εφαρμόζεται· και

• κάθε άλλου στοιχείου που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 18 – Τελικές Διατάξεις

18.1

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών, προκειμένου να αντικατοπτρίζει μεταβολές στην εφαρμοστέα νομοθεσία, στις πρακτικές αποστολής, στις λειτουργικές απαιτήσεις ή στις επιχειρηματικές διαδικασίες.

18.2

Η πλέον πρόσφατη έκδοση της παρούσας Πολιτικής θα είναι πάντοτε διαθέσιμη μέσω του Καταστήματος και θα αναφέρει την ημερομηνία έναρξης ισχύος της.

18.3

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ διατάξεων της παρούσας Πολιτικής και αναγκαστικών διατάξεων της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, υπερισχύουν οι τελευταίες.

18.4

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών διέπεται και ερμηνεύεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο που διέπει τη λειτουργία του Καταστήματος, με την επιφύλαξη κάθε αναγκαστικού δικαιώματος που παρέχεται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.