ΜΕΡΟΣ Ι – Γενικές Αρχές

Περιεχόμενα

1. Σκοπός

2. Πεδίο Εφαρμογής

3. Δικαιώματα των Καταναλωτών

4. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5. Προθεσμία Υπαναχώρησης

Άρθρο 1 – Σκοπός

1.1

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους που διέπουν την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, την επιστροφή προϊόντων, την επιστροφή χρημάτων και τα συναφή δικαιώματα των καταναλωτών κατά την αγορά προϊόντων μέσω του Seventh Heaven Store (εφεξής το «Κατάστημα», «εμείς», «μας» ή «Επιχείρηση»).

1.2

Η παρούσα Πολιτική πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης & Πωλήσεων, την Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies.

1.3

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί στον περιορισμό ή την κατάργηση των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Άρθρο 2 – Πεδίο Εφαρμογής

2.1

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Καταστήματος, εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά για συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.

2.2

Ορισμένα προϊόντα ή κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικούς όρους ή σε εξαιρέσεις που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, όπως περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική ή γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

2.3

Σε περίπτωση που αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας παρέχουν στους καταναλωτές ευρύτερη προστασία από εκείνη που προβλέπεται στην παρούσα Πολιτική, υπερισχύουν οι διατάξεις αυτές.

Άρθρο 3 – Δικαιώματα των Καταναλωτών

3.1

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου, όπου εφαρμόζεται, του δικαιώματος υπαναχώρησης από συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως.

3.2

Η Επιχείρηση αναγνωρίζει και σέβεται όλα τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από τη νομοθεσία που διέπει την εκάστοτε συναλλαγή.

3.3

Οποιαδήποτε πρόσθετη διευκόλυνση ή παροχή προσφέρεται οικειοθελώς από την Επιχείρηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή και δεν τα αντικαθιστά ούτε τα περιορίζει.

Άρθρο 4 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

4.1

Εφόσον η εφαρμοστέα νομοθεσία παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης, οι δικαιούχοι καταναλωτές δύνανται να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να υποχρεούνται να αιτιολογήσουν την απόφασή τους, εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

4.2

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία και δεν καταλαμβάνει προϊόντα ή συναλλαγές που εξαιρούνται ρητά από αυτήν.

4.3

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιείται σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική και σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Άρθρο 5 – Προθεσμία Υπαναχώρησης

5.1

Εκτός εάν διαφορετική προθεσμία προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.

5.2

Η προθεσμία υπαναχώρησης υπολογίζεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και ανάλογα με τη φύση της εκάστοτε αγοράς.

5.3

Για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει την απόφασή του πριν από τη λήξη της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας.

5.4

Το βάρος απόδειξης ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκήθηκε εντός της προβλεπόμενης νόμιμης προθεσμίας φέρει ο πελάτης, σύμφωνα με όσα ορίζει η εφαρμοστέα νομοθεσία.

----------------------------------------------------------------------------

ΜΕΡΟΣ ΙΙ – Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Περιεχόμενα

6. Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

7. Επιστροφή των Προϊόντων

8. Υποχρεώσεις του Πελάτη

9. Έλεγχος των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Άρθρο 6 – Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

6.1

Για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει στο Κατάστημα την απόφασή του με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση πριν από τη λήξη της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

6.2

Η γνωστοποίηση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχει το Κατάστημα ή, όπου διατίθεται, με τη χρήση εντύπου υπαναχώρησης ή άλλου μέσου επικοινωνίας που ορίζει το Κατάστημα.

6.3

Συνιστάται ο πελάτης να διατηρεί αποδεικτικό στοιχείο ότι η δήλωση υπαναχώρησης υποβλήθηκε εντός της προβλεπόμενης νόμιμης προθεσμίας.

6.4

Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, το Κατάστημα δύναται να παρέχει περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης επιστροφής και κάθε άλλης πληροφορίας που είναι αναγκαία για τη διευκόλυνση της διαδικασίας.

Άρθρο 7 – Επιστροφή των Προϊόντων

7.1

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προθεσμίας που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

7.2

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να συσκευάζονται με κατάλληλο τρόπο, ώστε να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος πρόκλησης ζημιών κατά τη μεταφορά.

7.3

Εφόσον είναι εύλογα δυνατό, ο πελάτης θα πρέπει να επιστρέφει όλα τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια χρήσης, τα διαφημιστικά ή προωθητικά αντικείμενα και κάθε άλλο στοιχείο που συνόδευε το προϊόν κατά την παράδοσή του.

7.4

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται διαφορετική διαδικασία από την εφαρμοστέα νομοθεσία, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στη διεύθυνση που θα γνωστοποιήσει το Κατάστημα κατά τη διαδικασία επιστροφής.

Άρθρο 8 – Υποχρεώσεις του Πελάτη

8.1

Ο πελάτης οφείλει να χειρίζεται τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, σύμφωνα με όσα προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

8.2

Εφόσον επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων, όταν αυτή οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

8.3

Ο πελάτης οφείλει να επιδεικνύει εύλογη επιμέλεια κατά τη διατήρηση των προϊόντων από τη στιγμή της παράδοσής τους μέχρι την επιστροφή τους.

8.4

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν θίγει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 9 – Έλεγχος των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

9.1

Μετά την παραλαβή τους, τα επιστρεφόμενα προϊόντα δύνανται να ελέγχονται από το Κατάστημα, προκειμένου να διαπιστωθεί η κατάστασή τους και να καθοριστεί η προσήκουσα αντιμετώπιση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

9.2

Ο έλεγχος δύναται να περιλαμβάνει την εξέταση του προϊόντος, της συσκευασίας του, των παρελκομένων και κάθε άλλου στοιχείου που αποτελούσε μέρος της αρχικής παραγγελίας.

9.3

Εφόσον απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την αξιολόγηση της επιστροφής, το Κατάστημα δύναται να επικοινωνήσει με τον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης.

9.4

Η διαδικασία ελέγχου πραγματοποιείται με αντικειμενικότητα, εύλογη επιμέλεια και χωρίς διακρίσεις, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

-------------------------------------------------------------------------------

ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ – Επιστροφή Χρημάτων

Περιεχόμενα

10. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

11. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

12. Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

13. Μειώσεις του Ποσού Επιστροφής

14. Καθυστερημένες ή Απορριφθείσες Επιστροφές Χρημάτων

Άρθρο 10 – Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

10.1

Όταν, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή ή την παρούσα Πολιτική, οφείλεται επιστροφή χρημάτων, το Κατάστημα προβαίνει στην επεξεργασία του σχετικού αιτήματος αφού διαπιστώσει ότι πληρούνται οι νόμιμες και διαδικαστικές προϋποθέσεις.

10.2

Εφόσον επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η Επιχείρηση δύναται να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έχει αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

10.3

Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων εξετάζεται αυτοτελώς, λαμβάνοντας υπόψη την εφαρμοστέα νομοθεσία, τις ιδιαίτερες συνθήκες της συναλλαγής και τα διαθέσιμα στοιχεία.

10.4

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 11 – Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

11.1

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά ή απαιτείται διαφορετικός τρόπος από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

11.2

Εάν το αρχικό μέσο πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμο ή δεν μπορεί ευλόγως να χρησιμοποιηθεί, το Κατάστημα και ο πελάτης δύνανται να συμφωνήσουν σε άλλο νόμιμο τρόπο επιστροφής των χρημάτων.

11.3

Η Επιχείρηση δεν επιβάλλει διοικητική επιβάρυνση αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων, εφόσον αυτό απαγορεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Άρθρο 12 – Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

12.1

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

12.2

Ο χρόνος που απαιτείται μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό του πελάτη ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, το πιστωτικό ίδρυμα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

12.3

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τράπεζες, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ή άλλους τρίτους που εμπλέκονται στην ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων μετά την έναρξη της σχετικής διαδικασίας.

Άρθρο 13 – Μειώσεις του Ποσού Επιστροφής

13.1

Εφόσον επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, η Επιχείρηση δύναται να μειώσει το ποσό της επιστροφής χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει τυχόν μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων, όταν αυτή οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

13.2

Κάθε τέτοια μείωση θα είναι ανάλογη, αντικειμενικά αιτιολογημένη και θα καθορίζεται με βάση τις ιδιαίτερες συνθήκες των επιστρεφόμενων προϊόντων.

13.3

Καμία μείωση δεν εφαρμόζεται όταν αυτό απαγορεύεται από αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Άρθρο 14 – Καθυστερημένες ή Απορριφθείσες Επιστροφές Χρημάτων

14.1

Εάν ο πελάτης θεωρεί ότι δεν έχει λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, συνιστάται να ελέγξει αρχικά την κατάσταση της συναλλαγής με το οικείο πιστωτικό ίδρυμα ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

14.2

Εφόσον απαιτείται, ο πελάτης δύναται να επικοινωνήσει με το Κατάστημα, ώστε να διερευνηθεί η πορεία της επιστροφής χρημάτων.

14.3

Αίτημα επιστροφής χρημάτων δύναται να απορριφθεί όταν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή όταν ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

14.4

Σε περίπτωση που αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν μπορεί να εγκριθεί, η Επιχείρηση καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με τους λόγους της απόφασης, όπου αυτό είναι πρόσφορο και επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

SEVENTH HEAVEN STORE

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

ΜΕΡΟΣ IV – Εξαιρέσεις & Τελικές Διατάξεις

Περιεχόμενα

15. Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

16. Ελαττωματικά, Εσφαλμένα ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

17. Στοιχεία Επικοινωνίας

18. Τελικές Διατάξεις

Άρθρο 15 – Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

15.1

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον η εξαίρεση αυτή προβλέπεται ρητά από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

15.2

Ενδεικτικά, οι εξαιρέσεις αυτές δύνανται να περιλαμβάνουν, εφόσον προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους.

• Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται χωρίς υλικό φορέα, όταν έχουν πληρωθεί οι νόμιμες προϋποθέσεις για την έναρξη της παροχής του.

• Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις, λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών ή άλλα σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους, εφόσον προβλέπεται σχετική εξαίρεση από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

• Κάθε άλλο προϊόν ή υπηρεσία που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

15.3

Όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Άρθρο 16 – Ελαττωματικά, Εσφαλμένα ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

16.1

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών σε περίπτωση που τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση, παραδόθηκαν εσφαλμένα ή υπέστησαν ζημία.

16.2

Αιτήματα που αφορούν ελαττωματικά, εσφαλμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα εξετάζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και την Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών της Επιχείρησης.

16.3

Όπου αυτό είναι εύλογα αναγκαίο, η Επιχείρηση δύναται να ζητήσει από τον πελάτη φωτογραφίες ή άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, προκειμένου να αξιολογήσει το αναφερόμενο ζήτημα.

16.4

Τα διαθέσιμα έννομα μέσα προστασίας καθορίζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και ενδέχεται να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος, επιστροφή χρημάτων ή κάθε άλλο μέτρο που επιβάλλεται από τον νόμο.

Άρθρο 17 – Στοιχεία Επικοινωνίας

17.1

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Κατάστημα για ζητήματα που αφορούν την υπαναχώρηση, την επιστροφή χρημάτων ή οποιοδήποτε άλλο θέμα σχετίζεται με την παρούσα Πολιτική, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που δημοσιεύονται στο Κατάστημα.

17.2

Η τελική δημοσιευμένη έκδοση της παρούσας Πολιτικής θα περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που απαιτούνται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων ιδίως των ακόλουθων:

• Επωνυμία της Επιχείρησης.

• Διεύθυνση της Επιχείρησης.

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Αριθμό τηλεφώνου, όπου εφαρμόζεται.

• Κάθε άλλο στοιχείο επικοινωνίας που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Άρθρο 18 – Τελικές Διατάξεις

18.1

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων οποτεδήποτε, προκειμένου να αντικατοπτρίζει μεταβολές της εφαρμοστέας νομοθεσίας, της νομολογίας, των κανονιστικών απαιτήσεων, των λειτουργικών αναγκών ή των επιχειρηματικών πρακτικών της.

18.2

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση της παρούσας Πολιτικής θα είναι διαθέσιμη μέσω του Καταστήματος και θα αναφέρει την ημερομηνία έναρξης ισχύος της.

18.3

Εάν οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

18.4

Η παρούσα Πολιτική διέπεται και ερμηνεύεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο που διέπει τη λειτουργία της Επιχείρησης, χωρίς να θίγονται τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών, τα οποία δεν μπορούν να αποκλειστούν ή να περιοριστούν με συμφωνία.